ご注文についてよくあるご質問 │ヨーヨー専門店ヨーヨーストアリワインド

💡 お困りですか？
ホームページ・注文についてのよくある質問(FAQ)です。ヨーヨーそのものや技についての質問はREWIND INFO BASEのFAQをご覧ください。

アカウント・メール

注文したのにメールが届きません

まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、ご登録・ご購入に使用するメールは、可能な限り、会社や大学、インターネットプロバイダなどから発行されるメールアドレス、もしくは、Google提供のGmailのご利用をお願いします。
※携帯キャリアメール(docomo / softbank / au)は正常に受信できないことがあります。

当店はご注文受注時に自動で返信メールを送信しますので、ご注文確認メールが届かなかった場合はお問合せください。

会員ログインができない / パスワードを忘れてしまった

また、2022年3月にWebサイトをリニューアルしたため、それ以前にご登録いただいた方は再度会員登録が必要となります。お手数おかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

アカウントのパスワードリセットのメールが届かない

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールが届いていない場合、会員のご登録がされていない可能性があります(メールマガジンのご登録とは別となります)。以下のページよりアカウントのご登録をお試しください。
👉 新規会員登録はこちら

「すでにアカウントが存在している」というエラーが出たにも関わらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パーツだけ欲しいから普通郵便などで送ってほしい

申し訳ございません。普通郵便などは保証などがついておらず、トラブルに対応できないため、対応しておりません。

また、当店では国内配送についてヤマト運輸と一括契約し、発送に関わる業務をまとめているため送料を現在の価格設定に抑えることができております。特別対応を行うことでベースの送料が上がってしまうのを防ぐため、ご理解いただけますと幸いです。

発売前商品の予約は受け付けていますか？

当店では、特記のない限り、予約は一切受け付けておりません。ご了承ください。

実店舗で商品を受け取るよう注文しましたが、いつ受け取り可能ですか？

【渋谷店】
以下のページをご確認ください。
渋谷店での受け取りについて

【岩倉店受取りについて】
Webでご注文の商品をリワインド岩倉オフライン店でお受取りできます。お店の営業が不定期のため、コメント欄に必ず来店予定日時をご記入下さい。商品の受取りのみであれば、店舗休業日でも対応できる場合があります。対応できない場合個別にご連絡差し上げます。

中身と送り主がわからないように発送して欲しい

ヤマト運輸の「営業所受け取りサービス」をご利用ください。

当店はヤマト運輸にて商品を発送しております。ご家族に知られたくない場合や、サプライズプレゼントなどでご自宅以外での受け取りをご希望の場合は、以下の手順でご注文ください。

また、クロネコメンバーズにご登録いただくと、コンビニ受け取りなども可能です。
※発送後にクロネコメンバーズのサービスをご利用ください。

注文をキャンセル or 返品をしたいのですが？

ご注文のキャンセルは、お問い合わせフォームにて、お名前と注文番号を添えてご連絡ください。ただし、発送手続きが完了している場合にはキャンセルに応じかねますので、ご了承ください。

返品について詳しくは、こちらの「返品について」をご覧ください。

クーポンコードをもらったけど、どうやって使うかわからない

キャンペーンなどでお渡ししたクーポンコードは、チェックアウト画面にて使用可能です。

※クーポンのほとんどは新商品など一部対象外の商品がございます。対象外商品はこちら

※複数購入割引や、セット割引が適用されているご注文にはクーポンをご使用いただけません

注文し忘れがあったので追加注文がしたい

追加注文の方法についてはこちらをご覧ください。

ショッピングカートの商品が削除できない

ショッピングカート内の商品の変更はカート画面で行います。

決済の状態が「オーソリ済み」なのですが、これはなんですか

『オーソリ済み』はクレジットカードなどがご購入いただいたご注文の金額分使用できるかどうかの審査を通過したことを示します。

正常なステータスですので、特に対応は必要ありません。問題なく発送の準備を進めております。ご安心ください。発送完了処理とともに決済が完了します。