ご注文についてよくある質問 (FAQ)

まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、ご登録・ご購入に使用するメールは、可能な限り、会社や大学、インターネットプロバイダなどから発行されるメールアドレス、もしくは、Google提供のGmailのご利用をお願いします。
※携帯キャリアメール(docomo / softbank / au)は正常に受信できないことがあります。

当店はご注文受注時に自動で返信メールを送信しますので、ご注文確認メールが届かなかった場合はお問合せください。

こちらよりパスワードの再設定をお願いします。

また、2022年3月にWebサイトをリニューアルしたため、それ以前にご登録いただいた方は再度会員登録が必要となります。お手数おかけして申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。

まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールが届いていない場合、会員のご登録がされていない可能性があります(メールマガジンのご登録とは別となります)。以下のページよりアカウントのご登録をお試しください。
👉 新規会員登録はこちら

「すでにアカウントが存在している」というエラーが出たにも関わらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店ではお客様のカード情報を一切保持しておりません。
情報は世界標準の決済保護システム「Shop Pay」にて安全に管理されており、当店（ストア側）では閲覧や削除ができない仕組みとなっております。

お手数ですが、情報の管理（削除・変更）は以下の「Shop Pay公式サイト」よりお手続きをお願いいたします。
※Shop Payアカウント自体の削除も同サイトで行えます。

※登録した覚えがないお客様へ
過去のお買い物時に、決済画面の「次回の購入のために情報を保存する」にチェックを入れた場合、自動的にアカウントが作成されています。情報の削除を希望される場合は上記ボタンよりログインしてお手続きください。

■ 次回のご注文時にも変更いただけます
お買い物中の決済画面でも、新しいカード情報の入力や、保存設定の解除を行うことができます。

申し訳ございません。普通郵便などは保証などがついておらず、トラブルに対応できないため、対応しておりません。

また、当店では国内配送についてヤマト運輸と一括契約し、発送に関わる業務をまとめているため送料を現在の価格設定に抑えることができております。特別対応を行うことでベースの送料が上がってしまうのを防ぐため、ご理解いただけますと幸いです。

当店では、特記のない限り、予約は一切受け付けておりません。ご了承ください。

【渋谷店】
以下のページをご確認ください。
渋谷店での受け取りについて

【岩倉店受取りについて】
Webでご注文の商品をリワインド岩倉オフライン店でお受取りできます。お店の営業が不定期のため、コメント欄に必ず来店予定日時をご記入下さい。 商品の受取りのみであれば、店舗休業日でも対応できる場合があります。 対応できない場合個別にご連絡差し上げます。

ヤマト運輸の「営業所受け取りサービス」をご利用ください。

当店はヤマト運輸にて商品を発送しております。ご家族に知られたくない場合や、サプライズプレゼントなどでご自宅以外での受け取りをご希望の場合は、以下の手順でご注文ください。

1. 最寄りのヤマト運輸営業所を確認する
2. お届け先住所に「営業所の住所」と「センターコード」を入力する

また、クロネコメンバーズにご登録いただくと、コンビニ受け取りなども可能です。
※発送後にクロネコメンバーズのサービスをご利用ください。

ご注文のキャンセルは、お問い合わせフォームにて、お名前と注文番号を添えてご連絡ください。ただし、発送手続きが完了している場合にはキャンセルに応じかねますので、ご了承ください。

返品について詳しくは、こちらの「返品について」をご覧ください。

キャンペーンなどでお渡ししたクーポンコードは、チェックアウト画面にて使用可能です。

※クーポンのほとんどは新商品など一部対象外の商品がございます。対象外商品はこちら

※複数購入割引や、セット割引が適用されているご注文にはクーポンをご使用いただけません

追加注文の方法についてはこちらをご覧ください。

ショッピングカート内の商品の変更はカート画面で行います。

『オーソリ済み』はクレジットカードなどがご購入いただいたご注文の金額分使用できるかどうかの審査を通過したことを示します。

正常なステータスですので、特に対応は必要ありません。問題なく発送の準備を進めております。ご安心ください。 発送完了処理とともに決済が完了します。